1。保持镇定并避免个人情绪困扰。

2。考虑积极的一面并采取积极的行动。

3。充满信心。

4。即使客户粗鲁和粗鲁，也要保持您的注意力和同情。

2。处理投诉时应该有的态度和常见句子

1。耐心地听，让来电者使用：

（1）好的，我明白了；

（2）我理解你的意思；

2。投诉可能是合理的或不合理的，但是当另一方表现出不满时，您应该向另一方道歉，以平息他的愤怒并促进事件的处理。常用句子：

（1）对不起；

3。如果错误是在公司中，您必须向另一方道歉，并保证立即采取补救措施。常用的句子：X/MS。先生，我为这次事件感到非常抱歉，但是我会尽力立即进行补救，并尽力帮助您解决此问题。

4。当需要时，向客户保证不会发生相同的错误。常用句子：希望您能相信我，并且将来不会发生类似的事情。我保证不会发生同样的事情。

6。当您必须拒绝该党的请求时，您应该发表机智的陈述并有礼貌地解释原因。常用的陈述：

（3）X/Miss先生，我很抱歉，恐怕这件事暂时没有帮助您，因为XX。

新员工入职培训计划企业人力资源必须具有出色的7

第1周

1。地板服务员的外观和礼节。

2。新员工对工作职位的理解。

1）工作区；

2）职责；

3）基本工作流程；

4）地板服务项目；

5）要知道并小心的事情。

3。分析地板房间，类型，数量和大小；

4。制造床的规格和预防措施；

5。设备的标准和房间客户供应的位置；

6。棉花织物的设备和放置标准；

7。使用磁锁

8。使用房间安全

9。使用控制板

10。电视的使用和混合；

11。使用空调；

12。使用浴室设备；

13。房间维修范围和维修程序。

第2周

1。地板上有三种房间：空房间，来访客人，并留在客房里。如何做；

2。设备问题何时被自行检查；

3。清洁和卫生浴室标准；

4。建造房间后的合格客房标准；

5。在客房中安全使用和维护电器；

6。在客房中放置和维护家具和物品；

7。计划卫生的重要性和预防措施；

8。计划卫生时间（根据我们商店团队的住宿规则，淡季期限）；

9.如何满足计划卫生的评估标准

10。如何检查卫生和丢失的物品。

11。病例培训。

上周

新员工进行实践运营。

新员工入职培训计划企业人力资源必须具有出色的8

1。培训背景

该公司的新员工，尤其是刚刚毕业的人，正面临从社交人民转变为从学生变成专业人士的角色，需要具有积极的职业心态和标准化的专业行为，以适应专业人士的角色需求。为了取得成功和发展，您必须具有良好的专业素质，专业形象，沟通和协调能力，团队合作技能以及敢于面对挑战的心态，尤其是对于新员工而言。

2。训练目标

人员：20名新员工（大学毕业生）

iii。培训目的

1。使新员工熟悉并了解公司的基本状况，相关部门以及各种系统和政策的工作流程，增强他们的身份感并属于公司，并鼓励新员工的士气；了解公司的历史，政策和企业文化，并提供讨论的平台。

2.帮助新员工尽快适应工作环境，致力于自己的工作角色，并提高工作效率和绩效。

4。培训计划

1。培训讲师：餐饮餐饮人力资源部经理，前台官员和餐厅部门主任

2。培训方法：PPT教学，现场练习，大师批准“老员工领导新员工”

PPT教学：有很多教学内容，知识是相对系统的和全面的，有利于大规模地培养才能；它有利于教师的表现；学生可以利用教师环境相互交流；他们还可以要求老师解决困难的问题；员工的平均培训成本很低。

②硕士和学徒：新员工面前的硕士工作，并演示了如何做，并要求新员工练习跟随它。一对一的教学对新员工的学习是有益的，不会影响工作的进步。

3。通过培训，新员工知道如何塑造与职业相匹配并创造专业工作的个人形象。

选择20名在服务良好的老员工，其中一名将带领一名新员工进行实践培训。老员工将在侧面工作（例如，老年员工欢迎客户，如何娱乐客户以及如何为葡萄酒服务）。新员工将观察并从一边学习，并结合上一篇文章中教授的理论知识，以进一步加深他们对服务和实践实践的理解；如果您在实际工作中遇到问题，则可以立即询问老员工。

4。训练时间：20xx.xx-------- 20xx.xx（3天）

5。培训地点：餐饮多媒体会议室

新员工入职培训计划企业人力资源必须具有出色的9

1。阐明员工登机培训的目的，并对新员工的需求进行良好的分析。

当新移民来到一家“新公司”时，他们最担心的是别无他物，他们最害怕被孤立，仇外心理和俘虏。因此，在组织和实施新移民培训的过程中，我们必须努力打破这种障碍 - 一种陌生感。员工将非常渴望快速了解公司的当前状况，公司的发展方向，他们可以在公司中支付的费用，可以遇到的机会以及他们可以获得的东西...

简而言之，只需执行以下步骤：

1。营造一种团结，温暖和和谐的氛围。

从心理故意分析的角度来看，一个人可以对环境做的第一件事是，如果我们希望新移民迅速融入公司的家庭和部门团队，那么我们必须对环境不满意，而其他人则必须强调大气中互助的热情氛围。

2。上级和下属之间的定期沟通。

作为人力资源或部门经理，您应该主动关注新员工在工作技能不熟练，胆怯或工作缓慢的情况下进行交流，并加强对他们的理解，以帮助他们尽快适应工作需求和公司文化。

3。定期组织新员工和老员工之间的工作交流会议。

许多公司的错误方法是将新员工介绍给老员工团队，而无需任何准备，并让他们自己死。这种方法不可避免地会导致一种越来越陌生的感觉，而新员工担心最多会增加并加速新员工的损失的排斥。

正确的方法是，如果有很多新人，他们可以在早期阶段组成一群团队，并选择了负责任并敢于承担责任的杰出员工或经理的领导者。在新人们逐渐适应工作场所和生活环境之后，他们将解散新团队并加入部门团队。这样，新员工和老员工之间的陌生性将不会比上一个雇员减少，这有利于团队的整体管理和新人的保留。

4.鼓励新移民提出更多问题并发言，并使用头脑风暴和民主讨论的培训和教学模型。

在培训新移民时，大多数人都专注于课堂教学，就像学校注重考试的教育一样，这会导致培训结果不佳，而新移民对自己感到厌恶，并且很尴尬。因此，作为一名培训师，我们必须掌握新移民对公司的需求，并学会使用民主讨论和集思广益式的互动共享方法进行培训。

2。为新员工制定登机培训计划，并与企业的各个部门合作。

根据入职培训的目标，将制定一项入职培训计划，以促进新员工的入职培训的有序进度。在人力资源计划中，有必要专注于入职培训教师，入职培训场地安排以及相应的后勤支持安排。

1。企业文化内容设计：

该公司的历史发展，组织结构，相关部门的领导力和职能部门是新移民的最有趣的需求点，然后是基本的人员/行政/金融系统和管理流程，最后是文化，体育和娱乐企业的文化等。此部分要求培训师要简洁，简洁，以使新人能够掌握新手的需求，并不愿意通过物品来征服大多数燃料，并添加大多数燃料，并添加燃料，并将大多数燃料添加到燃料中。

2。公司行业的特征和产品知识：

除了新来者的第一部分外，在培训中，我们还必须介绍公司的行业，当前的市场发展前景，以及公司的产品优势和基本业务知识。建议组织新员工在允许的条件下观察现场的产品生产过程。如有必要，请询问营销部门或生产部门负责的相关人员，以帮助他介绍它，以便新员工可以了解他们对产品的地位和熟悉。

3。生产安全的基本知识：

这是许多公司忽略的课程。实际上，对于每个公司来说，没有安全性就没有生产，而且根本没有经济利润。因此，安全生产是每个公司的重要保证。因此，新员工到达工作场所时必须理解并遵守相关法规。

3。阐明员工入职培训的内容并提高登机培训的效率。

当每个公司进行登机培训时，它希望使员工能够更快地熟悉公司的运营，了解他们将要做什么以及如何满足组织的要求。

因此，人力资源可以在新的入门培训过程中设计入职培训内容：

1。员工登上培训，以实现工作要求和工作技能。员工在这一领域的登机培训通常由雇用部门负责人教。它主要允许员工澄清他们下一步要做什么样的工作以及他们为完成工作所需的准备。当然，登机培训的内容不仅限于提高员工技能，而且还可以为新员工和专业的员工在登机培训中进行认知培训；

2。认知机上培训主要包括公司资料，公司的主要经理简介，公司系统，员工法规，公司文化宣传和其他内容。该学习方法受到集中式登机培训的约束，并将由公司的经理和人力资源部门教授。

3。专业员工的登机培训是使新员工，尤其是刚离开学校的员工，以完成角色转型并成为专业员工。它的内容主要包括：社交礼节，人际关系，沟通和谈判，科学工作方法，职业计划，压力管理和情感控制，团队合作技能等。

4.了解员工的真实思想，并建立一个易于管理且易于操作的新员工控制系统。

在某些公司中，新员工通常被用作“灭火器”，这将导致新员工容易发生叛逆的情绪，而他们选择逃脱的可能性相对较高。

因此，人力资源应该对新员工的真实思想有更清晰的了解，并了解他们的内心世界。作为新来者，您想从他人那里得到关注，并且该公司有义务尽可能帮助新员工，并增加与新员工沟通的渠道。

因此，有必要确定主管指导和检查新员工。当新员工首先加入公司时，一切都是新的。他们确实想与新事物保持联系，但是他们正在努力寻找正确的频道，有时甚至感到困惑。

因此，人力资源有必要为他们合理地指导他们，甚至为新员工制定合理的职业计划，为他们选择一个更合适的主管。

5。建立一种实用且可行的员工在登机培训评估方法。

为了确保入职培训的有效性并提高了入职培训的管理水平，人力资源应密切关注入职训练的质量，尤其是根据入职训练的目标跟踪其有效性。应评估新入门培训的所有方面。通过预入培训培训评估，可以确保入门培训需求的科学性质，并可以确保入门培训计划与实际需求之间的合理联系。一般而言，人力资源应确认以下几点：

1。帮助实现合理的入职培训资源的分配；

2.确保衡量入职训练有效性的科学性质；

3。通过在入学培训期间的评估，可以确保根据计划进行归纳培训活动；

4。有关实施入职培训和调整入学培训计划的反馈；

5。过程测试和评估有助于科学解释入职训练的实际影响。

通过评估归纳培训的有效性，可以及时测试入学培训的有效性，并且可以理解学生的学习情况。同时，它还可以促进学生的学习，动员他们对学习的热情，并确保及时吸收和消化归纳培训的知识。

通过员工入职培训评估，您可以清楚地了解员工入职培训目标的实现并进行有针对性的改进。

入职培训是企业人力资源开发的重要手段，也是现代组织人力资源管理的重要组成部分。为员工实施入职培训有利于提高员工的个人质量和工作能力，从而提高组织的整体水平和工作效率。

作为刚刚加入公司的新员工，无论您是否可以尽快熟悉公司并完成角色变更都要求公司对新的职业培训非常重视。

因此，对于人力资源，对新员工的培训应建立长期机制，并深入进行，然后努力确保对每个新员工进行培训。

当然，人力资源制定入职培训计划的目的是为公司保留人才，并培养适合公司发展的可用人才。

在任何时候，只有在不断提高员工质量的情况下，人力资源工作才能有效，并且企业的发展势头才能找到无尽的动力来源。

新员工入职培训计划企业人力资源必须拥有10个出色的HRS

众所周知，餐饮是服务行业的先锋。诸如员工的心理前景，工作能力，服务技能和服务态度等因素直接影响整个酒店的经济和社会益处。加强员工培训在增强员工对餐饮，提高工作技能和增强凝聚力的认识方面起着至关重要的作用。因此，根据实际的工作经验，我们总结了一组培训方法，这些方法更符合工作特征。

1。改善新员工的培训

进入餐饮的新员工就像一张空白的纸。尽管有许多学生从相关的大学毕业，并且还将在人力资源部门培训基本餐饮知识和服务意识，但这些只是在他们的脑海中建立一个理论框架，这与我们立场的实际工作相去甚远。如何在这些框架和草稿大纲的“白皮书”上撰写出色的“文章”要求我们的部门经理继续为他们提供系统和完整的培训。

（i）建立系统的员工培训文件

为每个新员工建立了培训文件，并详细指定了工作时间，培训内容，讲师，培训状态，学习进度，评估状态，优势和缺点，评论等，以便管理人员可以理解员工的处境并奠定基础，以验证他们的学习状况和个性。这也为未来员工的工资促进提供了参考标准。

（ii）进行研究前理论培训

这是培训工作中必不可少的部分。员工应详细介绍员工的基本情况，运营条件，结构，酒店的工作内容等，以便员工可以对酒店有初步的了解，了解部门工作的性质以及每个职位的工作内容。接下来，我们必须对新员工进行详细和全面的解释。注意解释：

1。解释工作的性质和内容，并首先绘制主线。

2.考虑员工接受和工作的能力，从巨大的角度开始，并逐渐从浅层到深处进行完善。

3。每个操作程序的详细说明。根据实际的工作案例，我们不仅应该教他们如何做到这一点，而且更重要的是，告诉他们为什么这样做，以便他们可以在将来的工作中主观和积极地做到这一点，而不是像“车床”那样“操作”。

4。解释您自己的工作与其他部门之间合作的重要性。

5。重新召集整个过程并加深员工的印象。

6.提取选择性问题，检查员工答案对过程的初步理解，并详细列出评估情况。

（iii）安排工作运营培训并指定关键员工参加一个，一个

特别指定关键员工或主管为新员工进行“一对一”培训，优势是；

1。针对性。全面的后续培训使讲师能够在工作差距中进行教学。

2。可以避免的是，多个教师领导一个学生可以引起不同的方法，不同的观点，分散注意力，并重复解释某些问题或遗漏。

3.教师可以完全掌握学生的学习状况，经理可以对负责人执行培训责任。在演习期间，您应该做：

1。与理论操作过程保持一致，不要添加个人随意玩，并避免新员工接受两组流程并亏本。

2。实用的演习必须是全面的和细致的，不能省略。它使员工可以直观地了解自己的工作，也可以与以前的理论培训相结合，这将使他们有了更深入，更广泛的理解。

3.让新员工在适当的时间自行运营，老师将跟进并检查整个过程，及时纠正他们以防止错误发生。

4.当新员工彼此熟悉时，逐渐让他们独立工作，但是必须对每个工作进行彻底检查。

这样，细心的理论培训以及在工作运营中实习的实习可以使新员工独立运作并完成第一步。

（4）新员工在担任职位后一个月接受评估。

每个人都具有相同的理解能力和好或坏计划。同样的培训将对不同的员工产生不同的影响。为了确保员工具有强大的工作能力，进行了及时的评估，并且在找到他们的缺点时纠正他们的缺点非常重要，为将来的再培训奠定了基础。评估过程中不一定有很多问题，但必须全面。内容包括操作过程以及如何在遇到紧急情况时灵活处理问题。

2。不断改进和完善工作操作程序

操作过程是每个职位的工作内容，员工工作的内容和规格的书面摘要以及培训新员工的教科书。餐饮的开发需求和客人的不同需求确定我们的工作需要不断添加新内容并更新旧过程。因此，作为部门各个级别的经理，我们必须准确掌握工作状况的动态，并立即改善和更新我们的工作流程，为员工工作标准和员工培训奠定了良好的基础。

3。再培训老员工

社会进步和餐饮发展的需求将不可避免地确定我们的员工将继续改善。作为一名老员工，在日复一日，年复一年地重复同样的工作将不可避免地导致工作中缺乏动力和创新精神。因此，作为部门经理，为了确保部门工作的质量稳步提高，我们必须注意对老员工的培训，并允许他们在学习中取得进步。我们将加强日常工作的检查，及时正确的问题并进行详细的记录。同时，我们将使用每周的会议进行案例分析讲座和培训。此外，还会不时评估老员工，检查他们对操作标准的熟悉程度，并与奖励和惩罚联系在一起，这鼓励和鼓励每个人努力工作，以确保服务质量。

4。教员工如何学习

餐饮员工没有区分新旧。如果他们想快速进步，他们必须学习，询问和思考更多。在培训员工时，我们不仅应该教他们知识，而且更重要的是，教给他们良好的学习方法。使用大脑是学习的最佳方法之一。

新员工入职培训计划企业人力资源必须具有出色的11

在第一天，我们将介绍这种餐饮，内部组织结构的规模，了解每个部门的职能，工作时间，收费标准以及各种服务设施的位置，以便他们将来可以及时，准确地提供内容服务；介绍这种餐饮的经营哲学，以便他们可以以良好的精神面对工作，并要求他们在工作中以甜蜜的笑容积极地向所有人打招呼。

第二天，培训的礼貌词，常用的礼貌服务及其禁忌，例如礼貌的话：“你好，请，对不起，没关系”等等；服务禁忌，例如“我不知道，我会完成，要喊什么，我会等待，我会成为这种态度”等等。

训练的第三天，例如：托盘，折叠的花朵。

培训的第四天，例如：摆桌子，站立等。

在第五天，我们将培训食材，味道，价格和其他菜肴，例如品种，价格和其他菜肴。

培训的第六天标准化了服务顺序和服务顺序。

在第七天，服务员的服务态度不应因为心情不好或不愉快的情况而沮丧，冷漠，懒惰和应对。这是我们每个人都应该禁忌的东西。只要我们上班，我们就必须建立一个好的形象。

在第八天，我们将培训一些服务详细信息，例如：应及时更换烟灰缸中的烟头屁股，或者当客户取出香烟时，我们将主动为客户及时向客户提供香烟。

所需的培训付款程序，方法和程序的第九天等。

在第十天，了解餐饮行业餐饮领导者及其老客户的名称，单位，专业头衔和饮食偏好，以便将来更好地为客户提供服务。

在培训的第11天，订购服务适用于客人和订购服务的详细信息。

在第十二天，培训了服务员的素质，例如：心理质量和职业道德。

在第三天，处理了一些紧急情况，例如：在停电期间，不要惊慌，请先安慰客人，并及时安慰灯蜡烛，等等。

在第14天，例如：当客人喝醉时，当客人不提出请求时，我们可以及时交出一杯强茶和一条小方形围巾，以便客人会感觉到您正在关心他并关注他，并感到“在家”。

在培训家庭服务的第15天，家庭服务可以被视为高质量服务的灵魂。这要求我们的服务人员“触摸情感的人”，并达到“客人焦虑，思考客人的想法，成为客人并解决客人的困难”的紧迫性。”家庭服务是与人接触的精神沟通。他们应该以情感和真诚的方式感动。只要这是打动另一方的唯一途径，我们都可以实现家庭服务。

新员工入职培训计划企业人力资源必须有12个优秀12

1。员工培训的重要性

当前的客户服务行业正在迅速发展，竞争激烈。客户服务行业的竞争最终是服务质量的竞争。它的本质是对才能和员工质量的竞争。员工的质量决定了服务的质量。因此，培训在客户服务行业的生存和发展中的作用和意义是毫无疑问的。通过培训，员工了解工作和其他工作链接的联系和重要性，提高他们的意识和责任感，接受并遵守规则和法规，服务程序和服务标准，提高服务意识，服务效率和服务水平，从而确保在强烈和中立性中无敌。

2。员工培训的基本原则

1。与时代保持同步的原则

作为一家依靠各种硬件设施的企业，并通过软件服务使客户满意，以实现经济收入，以不断满足客户需求，提高客人的满意度，甚至在一定程度上点击客户的潜在需求并指导客人的消费，这对于建筑设计，设备和设施设施设备和服务项目的设备，服务，服务，服务和其他方面，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务和其他方面，设立，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务和其他方面，服务，服务，其他方面，服务。这要求客户服务行业与培训新员工的时代保持同步，并确保培训内容的远见。

2。从事实寻求真理的原则

也就是说，在培训过程中，培训内容，形式，方法，进度等是否应基于新员工的实际状况，并应适应其年龄特征，工作经验，工作需求，现有的知识水平和服务技能，以便培训工作具有高度针对性。

3。应用您所学的原则

培训中教授的知识和技能应该是员工迫切需要在工作中理解和掌握的东西，并且可以在学习后快速应用于工作练习。从概念到概念，切勿空虚地谈论理论，而应紧密结合受训者的工作需求和个人需求，从需求开始，并将理论与实践融合在一起，以便培训内容非常实用。

4。全面的评估原则

也就是说，根据培训目的，目标和培训标准，科学评估手段用于评估，识别和监督培训活动的整个过程和结果。通过评估，我们以现实的方式评估培训的有效性，确认培训中所取得的成就，并发现问题。从一开始到整个过程的应用，以及对知识，技能和态度的全面评估，应评估新员工的培训。

3。员工培训的主要内容

培训的目的是通过培训服务态度，专业知识和业务技能来提高员工的专业质量，并提高客户服务行业企业的管理水平和服务质量，从而实现客户服务行业业务管理的目标。因此，对于新员工，应在以下方面进行培训：

1。客户服务行业的基础知识培训

It includes the creation background, geographical location, architectural style, business philosophy, business characteristics, customer source status, organizational structure, rules and regulations, customer service industry product knowledge, etc., so that new employees have a comprehensive understanding and understanding of the "home" they are about to enter.

2. Corporate culture training in customer service industry

The corporate culture of the customer service industry is the soul of the customer service industry and the spiritual culture of the company. Pay attention to the corporate culture of the customer service industry and cultivate every employee of the customer service industry to jointly own the ideals, beliefs, values ​​and customer service industry ethics of the customer service industry, so that a mature enterprise can transition from strict standardized management to people-centered cultural management. Let the corporate culture of the customer service industry cultivate employees, stimulate their spiritual strength, and form a huge cohesion and appeal of the customer service industry.

3. Etiquette and courtesy training in the customer service industry

It includes strict requirements for appearance, appearance, manners, expressions, eyes, language, movements, etc., as well as how to respect the guests' religious beliefs and customs. Before taking up the job, new employees must undergo training in etiquette and polite knowledge and master the above requirements of the customer service industry for practitioners, so that they can reflect respect for customers in the future service at all times and everywhere.

New employee induction training program Enterprise hr must have 13 excellent 13

Based on the work situation in 20xx, combined with the company's development status and future development trends, the customer service department's xxxx annual work plan is now formulated, with the following contents:

1. Invoice

Different solutions are formulated to address the contradiction between insufficient invoices for the company and urgently needing customers to issue invoices, including language and material solutions.

2. Membership

1. Continue to encourage customers to apply for membership cards and increase the number of members.

2. Determine the specific plan for redeeming membership card points for gifts.

3. Customer complaints

1. Based on customer complaints and suggestions in 20xx, formulate and improve customer complaint solutions and continuously improve service quality and service skills.

2. Carry out customer satisfaction surveys. Investigation was carried out through telephone follow-up visits and other means to make corresponding rectifications to the problems found.

3. Formulate a plan to appease difficult complaints from customers, including applying to the company to make small gifts and reimburse customers for the expenses or fuel costs.

4. Reception

1. Personal reception. Coordinate and handle customer reception and problem feedback.

2. Group visit and reception. Relevant personnel have an in-depth understanding of the company's corporate culture and center-related information, product information in each region, business processes (cash checkout process/online and offline sales process/return and exchange requirements and procedures), etc.

5. Employee training

In order to continuously improve the quality of customer service personnel, a customer service personnel training plan is formulated. The training content mainly focuses on appearance, customer service etiquette, customer service language skills, customer complaint handling, and team cohesion establishment.

New employee induction training program Enterprise hr must have 14 excellent

1. The purpose of onboarding training: that is, to clarify the purpose of this plan, what results can be achieved through training.

1. Enable new employees to have a comprehensive understanding of the company before joining the company, understand and recognize the company's career and corporate culture, firmly choose their careers, and understand and accept the company's common language and behavioral norms;

2. Make new employees clear their job responsibilities, work tasks and work goals, master work principles, work procedures and work methods, and get into their job roles as soon as possible.

3. Help new employees adapt to work groups and standards; encourage new employees to form a positive attitude.

2. Training target: that is, who we need to train

All new employees of the company

3. Training schedule: that is, the cycle that requires training, which stages, and the main content of each stage requires training. The specific time can be uncertain first.

The onboarding training for new employees is 1 month and is divided into 3 stages:

Phase 1: Preliminary understanding (1 week)

Corporate culture, company system, salary and benefits, employee responsibilities, product introduction, etc.

Phase 2: Job guidance (2 weeks)

Concentrated off-job training and later on-the-job guidance training.

Phase 3: Mission Challenge (1 week)

Team integration and take the initiative to complete the work

Human resources determine the training date based on specific circumstances.

4. Training method: What kind of training form should be adopted, online or offline, centralized training or group guidance, etc.

The training is carried out in a combination of online and offline mode, basic course materials are studied online, centralized face-to-face teaching is conducted offline, and on-site interaction is conducted.

1. Off-job training: Human resources formulate training plans and plans and organize them to implement them, and adopt the form of centralized teaching.

2. On-the-job training: The head of the new employee's department will compare and evaluate the existing skills with the skills required for the job, find the gaps, determine the direction of the employee's training, and designate a dedicated person to implement training guidance, and the Human Resources Department will track and monitor it. Daily work guidance and one-to-one tutoring can be used.

5. Training materials: The training courses, materials and documents required for the content and form of training needs.

"Employee Manual", department "Job Guidance Manual", etc.

6. Training content: The specific content of the training is organized and planned in a classified manner.

7. Training and Assessment: Since it is training, there must be assessment standards. Without assessment, effective effect assessment cannot be conducted.

The training period assessment is divided into two parts: online assessment and offline application assessment. Basic objective common sense is mainly online assessment, and on-the-job training is mainly offline application assessment, each accounting for 50% of the total assessment score. The online assessment questions are provided by all teachers, and the Human Resources Department will upload them to the e-Enterprise Enterprise Training Platform; the offline application assessment will test the application of training knowledge or skills and the improvement of performance behavior of trained employees in actual work through observation and testing, and will be jointly identified by the leaders of their department, colleagues and the Human Resources Department.

8. Training evaluation: Through various questionnaires after training and comprehensive assessment of employee performance after a period of time, problems existing in the training will be discovered and adjustments will be made in a timely manner.

The Human Resources Department and the department where the new employee is located communicate directly with students, teachers, and department training leaders, and formulate a series of training questionnaires online, directly push the questionnaires links, conduct online training questionnaires, and follow up after training. Gradually reduce deviations in training direction and content, and improve training methods to make training more productive and achieve expected goals.